发布的产品信息、品牌信息等涉嫌不正当使用他人的商标权、著作权、专利权、肖像权，包含图片侵权等
一、处理流程：
二、受理投诉范围及申诉材料：
知识是产权侵权包括：
商标侵权行为：发布、销售非商品来源国的注册商标权利人或其被许可人生产的商品及其他行为； 著作权侵权行为：发布、销售未经著作权人许可复制其作品、包含但不限于图片、图书、电子书、软件、音像制品等及其他行为； 专利侵权行为：是指用户出售的商品或所使用的其他信息不当侵犯他人权利，包含外观设计专利、实用新型专利或发明专利。
申诉材料： 1． 商品侵权 商家被投诉商品侵权，需提供的申诉材料： 营业执照 法人身份证照片 商标证书 若非商标持有人，还需提供品牌方授权书
2． 外观设计侵权 商家被投诉外观设计侵权，需提供的申诉材料: 营业执照 法人身份证照片 外观设计证书 若非外观设计专利证书持有人，还需提供授权书
3． 店铺名称侵权 商家被投诉店铺名称侵权，经有赞初步核实确实存在侵权，需提供的申诉材料： 营业执照 法人身份证照片 商标证书 若非商标持有人，还需提供商标证书
4． 图片侵权 商家被投诉图片侵权，经有赞初步核实确实存在侵权，需提供的申诉材料：
1).图中有模特，需提供3类凭证： 投诉侵权的原图 拍摄花絮或者套图（此项任意选择一种） 模特近期手持身份证正面照，或拍摄方与模特的关系证明（需关系证明原件与模特身份证原件合照上传）
2).图中无模特，需要提供2类凭证： 投诉侵权的原图 拍摄花絮或者套图（此项任意选择一种）
三、非受理投诉范围： 品牌渠道管理：有赞尊重权利人与其合作伙伴达成的授权协议。对于协议内容不涉及知识产权侵权范围的，由合约协定双方解决，有赞不对此进行参与。
四、处理规则
1、知识产权侵权行为 有赞商家不得利用网站服务从事侵犯他人知识产权的行为，包括： 商标侵权行为： 1)假冒注册商标：发布、销售非商品来源国的注册商标权利人或其被许可人生产的商品； 2)其他不当使用他人商标的行为：发布、销售的商品及信息容易使相关公众产生误认的。 著作权侵权行为： 1)盗版侵权行为：发布、销售未经著作权人许可复制其作品、包含但不限于图片、图书、电子书、软件、音像制品等； 2)其他不当使用他人著作权的行为。 专利侵权行为： 指用户出售的商品或所使用的其他信息不当侵犯他人权利，包含发明、实用新型、外观设计。
2、知识产权侵权行为的处理 类型 | | | | | （1）同一用户首次被同一知识产权投诉成立，首次违规扣除3分/次，同时下架相应商品信息，屏蔽全店商品2天； （2）同一用户再次被同一知识产权投诉成立，视为重复侵权，扣除5分/次，同时下架相应商品信息，屏蔽全店商品4天； （3）同一用户首次投诉后被告知已受理或处理结果后反复投诉成立，扰乱平台投诉秩序，违规扣除9分/次，屏蔽全店商品5天； | | （1）同一用户第三次被同一知识产权投诉成立，扣除12分/次，警告同时下架相应商品信息，屏蔽全店商品7天； （2）同一用户多次（三次以上不含三次）被同一知识产权投诉成立，扣除24分/次，下架全店所有商品7天； （3）同一用户假冒品牌方名义投诉成立，扣除24分/次，下架全店所有商品7天； （4）同一用户被两项及以上类型知识产权投诉成立，扣除24分/次，下架全店所有商品7天； （5）店铺内≥50%商品侵权，扣除48分/次，清退分销市场； （6）用户提供投诉或申诉的初步证据为伪造、擅自制造相同或者近似的商标注册证书、商标授权证书、外观专利权证书等投诉或申诉成立，扣除48分/次，清退分销市场； | | （1）明知或应知被投诉方有品牌授权且产品来源合法，故意打击平台内同类产品销售，恶意品牌竞争的行为投诉成立，扣除48分/次，清退分销市场； （2）明知自己售卖的产品为假冒他人注册商标的商品，故意投诉或申诉，扣除48分/次，清退分销市场； （3）明知自己售卖的产品无品牌方授权或授权已失效（含品牌方取消授权或授权时间已过期等情况），扣除48分/次，清退分销市场； | | | （1）同一用户首次被同一知识产权投诉成立，首次违规扣除3分/次，同时下架相应商品信息，屏蔽全店商品2天；其中，同一用户被“商品盗图”投诉成立，侵权图片＜3张，扣除5分/次，删除该商品信息，屏蔽全店商品4天； （2）同一用户再次被同一知识产权投诉成立，视为重复侵权，扣除5分/次，同时下架相应商品信息，屏蔽全店商品4天； （3）同一用户首次投诉后被告知已受理或处理结果后反复投诉成立，扰乱平台投诉秩序，违规扣除9分/次，屏蔽全店商品5天； | | （1）同一用户第三次被同一知识产权投诉成立，扣除12分/次，警告同时下架相应商品信息，屏蔽全店商品7天；其中，同一用户被“商品盗图”投诉成立，侵权图片≥3张，扣除21分/次，下架相应商品信息，屏蔽全店商品15天； （2）同一用户多次（三次以上不含三次）被同一知识产权投诉成立，扣除24分/次，下架全店商品7天； （3）同一用户假冒品牌方名义投诉成立，扣除24分/次，下架全店商品7天； （4）同一用户被两项及以上类型知识产权投诉成立，扣除24分/次，下架全店商品7天； （5）店铺内≥50%商品侵权，扣除48分/次，清退分销市场； （6）用户提供投诉或申诉的初步证据为伪造、擅自制造相同或者近似的商标注册证书、商标授权证书、外观专利权证书等投诉或申诉成立，扣除48分/次，清退分销市场； | | （1）明知或应知被投诉方有品牌授权且产品来源合法，故意打击平台内同类产品销售，恶意品牌竞争的行为投诉成立，扣除48分/次，清退分销市场； （2）明知自己售卖的产品为假冒他人注册商标的商品，故意投诉或申诉，扣除48分/次，清退分销市场； （3）明知自己售卖的产品无品牌方授权或授权已失效（含品牌方取消授权或授权时间已过期等情况），扣除48分/次，清退分销市场； | | | （1）同一用户首次被同一知识产权投诉成立，首次违规扣除3分/次，同时下架相应商品信息，屏蔽全店商品2天； （2）同一用户再次被同一知识产权投诉成立，视为重复侵权，扣除5分/次，同时下架相应商品信息，屏蔽全店商品4天； （3）同一用户首次投诉后被告知已受理或处理结果后反复投诉成立，扰乱平台投诉秩序，违规扣除9分/次，屏蔽全店商品5天； | | （1）同一用户第三次被同一知识产权投诉成立，扣除12分/次，警告同时下架相应商品信息，屏蔽全店商品7天； （2）同一用户多次（三次以上不含三次）被同一知识产权投诉成立，扣除24分/次，下架全店商品7天； （3）同一用户假冒品牌方名义投诉成立，扣除24分/次，下架全店商品7天； （4）同一用户被两项及以上类型知识产权投诉成立，扣除24分/次，下架全店商品7天； （5）店铺内≥50%商品侵权，扣除48分/次，清退分销市场； （6）用户提供投诉或申诉的初步证据为伪造、擅自制造相同或者近似的商标注册证书、商标授权证书、外观专利权证书等投诉或申诉成立，扣除48分/次，清退分销市场； | | （1）明知或应知被投诉方有品牌授权且产品来源合法，故意打击平台内同类产品销售，恶意品牌竞争的行为投诉成立，扣除48分/次，清退分销市场； （2）明知自己售卖的产品为假冒他人注册商标的商品，故意投诉或申诉，扣除48分/次，清退分销市场； （3）明知自己售卖的产品无品牌方授权或授权已失效（含品牌方取消授权或授权时间已过期等情况），扣除48分/次，清退分销市场； |
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用户投诉或申诉时因公共道德缺失做出的违背公序良俗的举止和动作，首次违规扣除4分/次，屏蔽全店商品2天；再次违规扣除9分/次，屏蔽全店商品5天；情节严重的，清退分销市场；
| 提示： 1、“同一用户”：指同一店铺编号。 2、“同一知识产权”：指同一个投诉账号就同一个知识产权发起的投诉。 如：投诉人侵权同一个“有赞”商标。 3、“投诉成立”：指用户被某一知识产权投诉，在申诉期内未提供申诉材料或提供申 诉材料但是申诉失败。 4、“日”：指自然日。 5、用户被扣分处理后，如投诉方撤销投诉，或用户申诉成功，则恢复用户由于该知识 产权侵权投诉被扣除的相应分值。 6、每项侵权行为扣分均会被记365天。 7、扣除累计48分的用户关闭账号。 9、有赞保留以上处罚措施的最终解释权，同时保留与之相关的一切权利。
10、分销商品因涉及到知识产权侵权导致分销商需要承担赔偿责任，该责任由供货商承担。 |
五、品牌独家A商家授权投诉一般授权B商家流程： 1、A商家需要给到法务品牌方提供的渠道管控函件，或品牌方发法务邮件到邮箱（ ipr@youzan.com）说明情况；
2、法务收到邮件给到B商家预警通知，B商家在三个工作日内需要提供品牌方给到可在有赞销售的完整授权链路；
3、三个工作日后B商家提供的在有赞可售卖的授权链路完整则可在有赞正常上架， 若无有赞可售卖授权链路需要B商家下架该商品平台扣分；
4、若B商家申诉成功A商家仍然存在异议，可向品牌方协调或提出诉讼流程，在诉讼过程中需要有赞提供的支持会全程配合。
已处理案例1：
品牌独家A商家授权投诉一般授权B/C/D......商家商标侵权
1、A商家给到品牌方提供的渠道管控函件，函件上写明禁止B/C/D......商家在有赞售卖，在独家授权期间，品牌方不再授权其他商家在有赞售卖
2、法务收到函件后对B/C/D......商家进行预警，在三个工作日内提供可在有赞售卖的函件
3、B/C/D......商家有可在网络及实体店销售的授权，无特殊写明可在有赞的授权，商品下架扣分
已处理案例2：
品牌独家A商家授权投诉一般授权B/C/D......商家商标侵权
1、A商家给到品牌方提供的渠道管控函件，函件上写明禁止B/C/D......商家在有赞售卖，在独家授权期间，品牌方不再授权其他商家在有赞售卖
2、法务收到函件后对B/C/D......商家进行预警，在三个工作日内提供可在有赞售卖的函件
3、B/C/D......商家提供在品牌方给到在有赞可销售的完整授权链路，B/C/D......商家申诉成功，商品正常售卖
4、若A商家仍然存在异议，可向品牌方协调或提起诉讼
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